Кейс · собственный продукт
PandaChat: как мы связали внешние мессенджеры с Битрикс24
PandaChat — собственный SaaS, который связывает внешние мессенджеры с рабочими и проектными чатами Битрикс24. Разбираем задачу, пользовательский сценарий, интерфейсы и технические решения интеграции.
Бизнес-проблема
Клиенты, подрядчики и внешние участники проектов привыкли писать в Telegram, MAX, VK или через браузер. Команда компании при этом ведёт работу в Битрикс24: чаты, проекты, задачи, файлы. Без связки сотрудникам приходится постоянно переключаться между мессенджерами, а история обсуждений дробится и уходит из корпоративного контура.
Нужен был слой, в котором внешние участники остаются в привычном канале, а сотрудники продолжают отвечать там, где уже идёт работа — в Битрикс24.
Что реализовано
- Подключение к порталу Битрикс24: работа с проектными и рабочими чатами, без отдельного мессенджера для сотрудников.
- Внешние каналы: Telegram, MAX, VK и Web Chat; приглашение внешнего участника по ссылке.
- Единая переписка: сообщения и ответы синхронизируются между Битрикс24 и подключённым каналом.
- Файлы, голосовые сообщения, ответы и упоминания, реакции — в рамках поддерживаемых каналов.
- Тарифы, лимиты, личный кабинет компании и административная панель сервиса.
Как это выглядит в Битрикс24
Реальные скриншоты интерфейса продукта. Сценарии встроены в привычную работу команды в Битрикс24.
Архитектурные решения
PandaChat спроектирован как многопользовательский сервис: отдельные компании и порталы Битрикс24 получают изолированные настройки и данные. Доставка сообщений построена через очереди и фоновые задачи — чтобы повторять неудачные отправки и устойчивее переживать временные сбои внешних API.
Интеграция опирается на Bitrix24 REST API и официальные API мессенджеров (Telegram, MAX, VK), плюс Web Chat для браузера. Стек разработки публично описан как Laravel, PHP, PostgreSQL, Redis, Docker и Nginx.
Сложности, с которыми работали
- Согласовать разные модели чатов мессенджеров с чатами и проектами Битрикс24.
- Синхронизировать файлы и голосовые вложения без потери контекста переписки.
- Обеспечить повторную доставку при ошибках API, не дублируя сообщения без контроля.
- Изолировать данные компаний в одной инсталляции SaaS.
- Сделать интеграцию ощущаемой частью Битрикс24, а не «ещё одним кабинетом» для сотрудников.
Результат для бизнеса
Компания сохраняет рабочую переписку в Битрикс24. Клиенту не нужно регистрироваться на корпоративном портале. Сотрудникам не приходится вести параллельные диалоги в нескольких мессенджерах.
Для Panda24 этот продукт — доказательство инженерной компетенции: от проектирования SaaS и интеграций до запуска и сопровождения решения на Битрикс24.
Подключить PandaChat или обсудить похожую интеграцию?
Тарифы и кабинет — на сайте продукта. Если нужно внедрение вместе с настройкой Битрикс24, оставьте заявку партнёру Panda24.